miércoles, 20 de enero de 2010
domingo, 3 de enero de 2010
CUANDO HA TERMINADO UNA VENTA
En este punto existen varios conceptos unos dicen que cuando pagan, otros dicen que cuando lo mandará a recoger ya cancelado, para nosotros es cuando el cliente se fue embarcado por los vendedores.
Para nosotros la venta terminó cuando al cliente lo despedimos con su producto.
Después de haberle vendido el producto revisado por el cliente para que vea que sale en buenas condiciones y cuando llegue a su casa no ponga reclamos que pasaron en el camino a su casa.
Embalar el producto para cuidarlo en el transporte, buscar el carro adecuado para que se transporte bién, despedirlo agradeciendo por su compra he invitarlo para que vuelva pronto.
Para nosotros la venta terminó cuando al cliente lo despedimos con su producto.
Después de haberle vendido el producto revisado por el cliente para que vea que sale en buenas condiciones y cuando llegue a su casa no ponga reclamos que pasaron en el camino a su casa.
Embalar el producto para cuidarlo en el transporte, buscar el carro adecuado para que se transporte bién, despedirlo agradeciendo por su compra he invitarlo para que vuelva pronto.
sábado, 2 de enero de 2010
NO DESORIENTAR O CONFUNDIR AL CLIENTE
El Comprador sale a las tiendas por dos motivos, primero por sabes que se vende en una tienda nueva y que se está ofreciendo en ventas y segundo cuando el cliente acude a un lugar a preguntar por un producto que nesecita para eso el vendedor lo debe abordar o darse cuenta que solo el cliente se pone frente al producto q desea llevar y solo necesita preguntar cuanto cuesta o simplemente toma nota del precio.
TECNICAS PARA NO DESORIENTAR AL CLIENTE.
1-De la bienvenida al visitante en la tienda
2-Sigalo de cerca para q ubique lo q necesita o simplemente pregúntele lo que busca.
3-Presente el producto que desee saber detallele calidad, color material etc.
4-Si está concentrado y tiene visión de algo no le ofresca otro modelo lo podria desanimar.
5-Si el cliente ya está indeciso alli entre actuar ofréscale garantia y descuento, allí ud. lo ganara al
cliente y relizará la venta buena suerte.
TECNICAS PARA NO DESORIENTAR AL CLIENTE.
1-De la bienvenida al visitante en la tienda
2-Sigalo de cerca para q ubique lo q necesita o simplemente pregúntele lo que busca.
3-Presente el producto que desee saber detallele calidad, color material etc.
4-Si está concentrado y tiene visión de algo no le ofresca otro modelo lo podria desanimar.
5-Si el cliente ya está indeciso alli entre actuar ofréscale garantia y descuento, allí ud. lo ganara al
cliente y relizará la venta buena suerte.
viernes, 1 de enero de 2010
UNIFORMIDAD EN LOS PRECIOS
Cuando en una tienda los precios varian de acuerdo a la ley de la oferta y la demanda los vendedores se debe crear un patron de precios primero con el precio de venta y el precio de cada artículo deben de coincidir con todos los vendedores.
En algunos casos el cliente pregunta y luego se retira y regresa otro dia y para mala suerte lo atiende otro vendedor si los precios no coinciden el cliente lo tomará como q lo quieren sorprender y simplemente reclamará de allí ya se creo una desconfianza y simplemente se irá del lugar .
Una de las claves de venta será dejar que el cliente se interese por un producto y llame par preguntar por el precio si no lo tiene allí ud. fijara el máximo precio diciendo ej. el velador cuesta S/. 150 soles y de allí el cliente escuchará la exposición de ud. para presentar el producto que dirá el material, color marca y que accesorios lleva acompañado de la garantia que tendrá si lo compra.
Si el ciente pide un descuento es una buena señal que si está interesado por el producto si el velador es su precio S/. 150 y se puede dejar hasta S/. 130. NO DIGA EL DESCUENTO hasta que el comprador lo pida y ágalo progresivamente diciendo le dejo a s/. 140 soles, si tiene suerte lo comprará pero siempre el cliente hace una contraoferta a la suya y dira S/. 130 , tranquilo si se puede pero trate de pensarlo para q el cliente piense que está dificil la oferta, acéptela pero dígale que lo deja a ese precio porque tendrá que regresar a comprar algo más y el aceptará.
Con ésta técnica se podrá llevar mejor al cliente y internamente se debe de recordar al cliente y es mejor que el vendedor q lo atendió lo aborde a su llegada.
El Cliente tendrá más confianza al llegar nuevamente
En algunos casos el cliente pregunta y luego se retira y regresa otro dia y para mala suerte lo atiende otro vendedor si los precios no coinciden el cliente lo tomará como q lo quieren sorprender y simplemente reclamará de allí ya se creo una desconfianza y simplemente se irá del lugar .
Una de las claves de venta será dejar que el cliente se interese por un producto y llame par preguntar por el precio si no lo tiene allí ud. fijara el máximo precio diciendo ej. el velador cuesta S/. 150 soles y de allí el cliente escuchará la exposición de ud. para presentar el producto que dirá el material, color marca y que accesorios lleva acompañado de la garantia que tendrá si lo compra.
Si el ciente pide un descuento es una buena señal que si está interesado por el producto si el velador es su precio S/. 150 y se puede dejar hasta S/. 130. NO DIGA EL DESCUENTO hasta que el comprador lo pida y ágalo progresivamente diciendo le dejo a s/. 140 soles, si tiene suerte lo comprará pero siempre el cliente hace una contraoferta a la suya y dira S/. 130 , tranquilo si se puede pero trate de pensarlo para q el cliente piense que está dificil la oferta, acéptela pero dígale que lo deja a ese precio porque tendrá que regresar a comprar algo más y el aceptará.
Con ésta técnica se podrá llevar mejor al cliente y internamente se debe de recordar al cliente y es mejor que el vendedor q lo atendió lo aborde a su llegada.
El Cliente tendrá más confianza al llegar nuevamente
PRESENTACION DEL VENDEDOR
Existen muchos tipos de presentación que van entre el saludo y la identificación.
En todo negocio por muy pequeño que sea siempre el cliente debe de identificar al vendedor ya sea por la vestimenta o un cliche que lo identifique el comprador.
Este detalle ha servido para que los delincuentes se agan pasar como trabajadores de la tienda para tomar confianza con el comprador y timarlo en un menor descuido, lo mas aconsejable es identificarlo con chalecos de un solo color q identifique al negocio según sus colores característicos de la tienda.
Los vendedores deben portar bolígrafos libretas de pedido y publicidad en tarjetas, de tal manera que la información la tenga a la mano y rápida.
El negocio no lo amerita usar chalecos en estos casos se usará la camisa con manga según la estación y lo mas importante la identificación bordada en el bolsillo de la camisa en otros casos los distintivos ocliches de metal para colgarlos en las camisas o cuellos.
LO PRIMERO QUE SE DEBE HACER.
Al ingresar el cliente el vendedor lo debe abordar y prsentarse identificandose con su nombre y luego en que lo puedo atender.
Hay clientes de mal humor siempre y simplemente ni contestarán a ellos se les deja que caminen y diciéndole si me necesita estaré atento para atenderlo y se aleja pero lo tiene siempre de vista para acudir inmediato a su ayuda.
Nunca Olvide de Ser amable con el y siempre una sonrisa es lo fundamental.
En todo negocio por muy pequeño que sea siempre el cliente debe de identificar al vendedor ya sea por la vestimenta o un cliche que lo identifique el comprador.
Este detalle ha servido para que los delincuentes se agan pasar como trabajadores de la tienda para tomar confianza con el comprador y timarlo en un menor descuido, lo mas aconsejable es identificarlo con chalecos de un solo color q identifique al negocio según sus colores característicos de la tienda.
Los vendedores deben portar bolígrafos libretas de pedido y publicidad en tarjetas, de tal manera que la información la tenga a la mano y rápida.
El negocio no lo amerita usar chalecos en estos casos se usará la camisa con manga según la estación y lo mas importante la identificación bordada en el bolsillo de la camisa en otros casos los distintivos ocliches de metal para colgarlos en las camisas o cuellos.
LO PRIMERO QUE SE DEBE HACER.
Al ingresar el cliente el vendedor lo debe abordar y prsentarse identificandose con su nombre y luego en que lo puedo atender.
Hay clientes de mal humor siempre y simplemente ni contestarán a ellos se les deja que caminen y diciéndole si me necesita estaré atento para atenderlo y se aleja pero lo tiene siempre de vista para acudir inmediato a su ayuda.
Nunca Olvide de Ser amable con el y siempre una sonrisa es lo fundamental.
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