miércoles, 20 de enero de 2010
domingo, 3 de enero de 2010
CUANDO HA TERMINADO UNA VENTA
En este punto existen varios conceptos unos dicen que cuando pagan, otros dicen que cuando lo mandará a recoger ya cancelado, para nosotros es cuando el cliente se fue embarcado por los vendedores.
Para nosotros la venta terminó cuando al cliente lo despedimos con su producto.
Después de haberle vendido el producto revisado por el cliente para que vea que sale en buenas condiciones y cuando llegue a su casa no ponga reclamos que pasaron en el camino a su casa.
Embalar el producto para cuidarlo en el transporte, buscar el carro adecuado para que se transporte bién, despedirlo agradeciendo por su compra he invitarlo para que vuelva pronto.
Para nosotros la venta terminó cuando al cliente lo despedimos con su producto.
Después de haberle vendido el producto revisado por el cliente para que vea que sale en buenas condiciones y cuando llegue a su casa no ponga reclamos que pasaron en el camino a su casa.
Embalar el producto para cuidarlo en el transporte, buscar el carro adecuado para que se transporte bién, despedirlo agradeciendo por su compra he invitarlo para que vuelva pronto.
sábado, 2 de enero de 2010
NO DESORIENTAR O CONFUNDIR AL CLIENTE
El Comprador sale a las tiendas por dos motivos, primero por sabes que se vende en una tienda nueva y que se está ofreciendo en ventas y segundo cuando el cliente acude a un lugar a preguntar por un producto que nesecita para eso el vendedor lo debe abordar o darse cuenta que solo el cliente se pone frente al producto q desea llevar y solo necesita preguntar cuanto cuesta o simplemente toma nota del precio.
TECNICAS PARA NO DESORIENTAR AL CLIENTE.
1-De la bienvenida al visitante en la tienda
2-Sigalo de cerca para q ubique lo q necesita o simplemente pregúntele lo que busca.
3-Presente el producto que desee saber detallele calidad, color material etc.
4-Si está concentrado y tiene visión de algo no le ofresca otro modelo lo podria desanimar.
5-Si el cliente ya está indeciso alli entre actuar ofréscale garantia y descuento, allí ud. lo ganara al
cliente y relizará la venta buena suerte.
TECNICAS PARA NO DESORIENTAR AL CLIENTE.
1-De la bienvenida al visitante en la tienda
2-Sigalo de cerca para q ubique lo q necesita o simplemente pregúntele lo que busca.
3-Presente el producto que desee saber detallele calidad, color material etc.
4-Si está concentrado y tiene visión de algo no le ofresca otro modelo lo podria desanimar.
5-Si el cliente ya está indeciso alli entre actuar ofréscale garantia y descuento, allí ud. lo ganara al
cliente y relizará la venta buena suerte.
viernes, 1 de enero de 2010
UNIFORMIDAD EN LOS PRECIOS
Cuando en una tienda los precios varian de acuerdo a la ley de la oferta y la demanda los vendedores se debe crear un patron de precios primero con el precio de venta y el precio de cada artículo deben de coincidir con todos los vendedores.
En algunos casos el cliente pregunta y luego se retira y regresa otro dia y para mala suerte lo atiende otro vendedor si los precios no coinciden el cliente lo tomará como q lo quieren sorprender y simplemente reclamará de allí ya se creo una desconfianza y simplemente se irá del lugar .
Una de las claves de venta será dejar que el cliente se interese por un producto y llame par preguntar por el precio si no lo tiene allí ud. fijara el máximo precio diciendo ej. el velador cuesta S/. 150 soles y de allí el cliente escuchará la exposición de ud. para presentar el producto que dirá el material, color marca y que accesorios lleva acompañado de la garantia que tendrá si lo compra.
Si el ciente pide un descuento es una buena señal que si está interesado por el producto si el velador es su precio S/. 150 y se puede dejar hasta S/. 130. NO DIGA EL DESCUENTO hasta que el comprador lo pida y ágalo progresivamente diciendo le dejo a s/. 140 soles, si tiene suerte lo comprará pero siempre el cliente hace una contraoferta a la suya y dira S/. 130 , tranquilo si se puede pero trate de pensarlo para q el cliente piense que está dificil la oferta, acéptela pero dígale que lo deja a ese precio porque tendrá que regresar a comprar algo más y el aceptará.
Con ésta técnica se podrá llevar mejor al cliente y internamente se debe de recordar al cliente y es mejor que el vendedor q lo atendió lo aborde a su llegada.
El Cliente tendrá más confianza al llegar nuevamente
En algunos casos el cliente pregunta y luego se retira y regresa otro dia y para mala suerte lo atiende otro vendedor si los precios no coinciden el cliente lo tomará como q lo quieren sorprender y simplemente reclamará de allí ya se creo una desconfianza y simplemente se irá del lugar .
Una de las claves de venta será dejar que el cliente se interese por un producto y llame par preguntar por el precio si no lo tiene allí ud. fijara el máximo precio diciendo ej. el velador cuesta S/. 150 soles y de allí el cliente escuchará la exposición de ud. para presentar el producto que dirá el material, color marca y que accesorios lleva acompañado de la garantia que tendrá si lo compra.
Si el ciente pide un descuento es una buena señal que si está interesado por el producto si el velador es su precio S/. 150 y se puede dejar hasta S/. 130. NO DIGA EL DESCUENTO hasta que el comprador lo pida y ágalo progresivamente diciendo le dejo a s/. 140 soles, si tiene suerte lo comprará pero siempre el cliente hace una contraoferta a la suya y dira S/. 130 , tranquilo si se puede pero trate de pensarlo para q el cliente piense que está dificil la oferta, acéptela pero dígale que lo deja a ese precio porque tendrá que regresar a comprar algo más y el aceptará.
Con ésta técnica se podrá llevar mejor al cliente y internamente se debe de recordar al cliente y es mejor que el vendedor q lo atendió lo aborde a su llegada.
El Cliente tendrá más confianza al llegar nuevamente
PRESENTACION DEL VENDEDOR
Existen muchos tipos de presentación que van entre el saludo y la identificación.
En todo negocio por muy pequeño que sea siempre el cliente debe de identificar al vendedor ya sea por la vestimenta o un cliche que lo identifique el comprador.
Este detalle ha servido para que los delincuentes se agan pasar como trabajadores de la tienda para tomar confianza con el comprador y timarlo en un menor descuido, lo mas aconsejable es identificarlo con chalecos de un solo color q identifique al negocio según sus colores característicos de la tienda.
Los vendedores deben portar bolígrafos libretas de pedido y publicidad en tarjetas, de tal manera que la información la tenga a la mano y rápida.
El negocio no lo amerita usar chalecos en estos casos se usará la camisa con manga según la estación y lo mas importante la identificación bordada en el bolsillo de la camisa en otros casos los distintivos ocliches de metal para colgarlos en las camisas o cuellos.
LO PRIMERO QUE SE DEBE HACER.
Al ingresar el cliente el vendedor lo debe abordar y prsentarse identificandose con su nombre y luego en que lo puedo atender.
Hay clientes de mal humor siempre y simplemente ni contestarán a ellos se les deja que caminen y diciéndole si me necesita estaré atento para atenderlo y se aleja pero lo tiene siempre de vista para acudir inmediato a su ayuda.
Nunca Olvide de Ser amable con el y siempre una sonrisa es lo fundamental.
En todo negocio por muy pequeño que sea siempre el cliente debe de identificar al vendedor ya sea por la vestimenta o un cliche que lo identifique el comprador.
Este detalle ha servido para que los delincuentes se agan pasar como trabajadores de la tienda para tomar confianza con el comprador y timarlo en un menor descuido, lo mas aconsejable es identificarlo con chalecos de un solo color q identifique al negocio según sus colores característicos de la tienda.
Los vendedores deben portar bolígrafos libretas de pedido y publicidad en tarjetas, de tal manera que la información la tenga a la mano y rápida.
El negocio no lo amerita usar chalecos en estos casos se usará la camisa con manga según la estación y lo mas importante la identificación bordada en el bolsillo de la camisa en otros casos los distintivos ocliches de metal para colgarlos en las camisas o cuellos.
LO PRIMERO QUE SE DEBE HACER.
Al ingresar el cliente el vendedor lo debe abordar y prsentarse identificandose con su nombre y luego en que lo puedo atender.
Hay clientes de mal humor siempre y simplemente ni contestarán a ellos se les deja que caminen y diciéndole si me necesita estaré atento para atenderlo y se aleja pero lo tiene siempre de vista para acudir inmediato a su ayuda.
Nunca Olvide de Ser amable con el y siempre una sonrisa es lo fundamental.
CONOCIMIENTO DE SUS PRODUCTOS.
El vendedor debe estar capacitado en conocer cada uno de los productos que se venden alli como por ejemplo:
Lugar de procedencia, Marca, Fecha de vencimiento, para que sirve y las diversas presentaciones.
El Comprador debe sentir que el vendedor está muy seguro de conocer el producto y hacerlo sentir seguridad al comprador.
Estar preparado para responder la ráfaga de preguntas que ará el cliente antes de comprar.
Si el vendedor hace notar inseguridad en lo q ofrece por desconocimiento simplemente se ira del lugar.
La ubicación de los productos es importante ya que hay clientes q desean una atención rápida y no hacerlos esperar mucho tiempo.
Cuando el cliente que pida un producto con una determinada marca y no le alcanze el dinero para llevarlo es alli donde el vendedor muy sabiamente debe darse cuenta y alli ofrecerle otras alternativas de menor precio pero también de buena calidad.
Cosa que nunca se hace en las Farmacias teniendo los genéricos a menor precio.
Una de las formas de vender seguro es comparar su producto con los de contrabando siendo los locales como los mejores creando inseguridad en el cliente por el importado.
Lugar de procedencia, Marca, Fecha de vencimiento, para que sirve y las diversas presentaciones.
El Comprador debe sentir que el vendedor está muy seguro de conocer el producto y hacerlo sentir seguridad al comprador.
Estar preparado para responder la ráfaga de preguntas que ará el cliente antes de comprar.
Si el vendedor hace notar inseguridad en lo q ofrece por desconocimiento simplemente se ira del lugar.
La ubicación de los productos es importante ya que hay clientes q desean una atención rápida y no hacerlos esperar mucho tiempo.
Cuando el cliente que pida un producto con una determinada marca y no le alcanze el dinero para llevarlo es alli donde el vendedor muy sabiamente debe darse cuenta y alli ofrecerle otras alternativas de menor precio pero también de buena calidad.
Cosa que nunca se hace en las Farmacias teniendo los genéricos a menor precio.
Una de las formas de vender seguro es comparar su producto con los de contrabando siendo los locales como los mejores creando inseguridad en el cliente por el importado.
COMO PREPARAR UN NEGOCIO
En este mundo del Comercio existe la competencia desleal que no es aquellas personas que están siguiendo o teniendo en la mira algunos negocios que se ve movimiento de ventas dejando que sean conocidos por una determinada zona hasta crear su cartera de clientes teniendo encuenta una serie de cuidados con sus clientes en atención y productos.
El Competente desleal esperará el momento adecuado para buscar un local si no es al otro lado del negocio existente o muy cerca, teniendo los mismos productos o lo que se le llama la misma linea.
Si queremos preparar un negocio debemos tener encuenta las fallas que has visto o vivido en otros lugares sobre todo tu necesidad.
Algunos Datos Importantes que se deben tener encuenta para el Éxito de un negocio:
LUGAR CLAVE con mucha afluencia de público.
NECESIDAD negocio de venta o servicio que la gente necesite.
VARIEDAD Lo que se le llama surtido como en botica.
ATENCION AMABLE. Siempre con una sonrisa y el clásico saludo.
PRESENTACION DEL NEGOCIO CON INFORMACION ADICIONAL.
VALOR AGREGADO. EN SU VARIEDAD.
El Competente desleal esperará el momento adecuado para buscar un local si no es al otro lado del negocio existente o muy cerca, teniendo los mismos productos o lo que se le llama la misma linea.
Si queremos preparar un negocio debemos tener encuenta las fallas que has visto o vivido en otros lugares sobre todo tu necesidad.
Algunos Datos Importantes que se deben tener encuenta para el Éxito de un negocio:
LUGAR CLAVE con mucha afluencia de público.
NECESIDAD negocio de venta o servicio que la gente necesite.
VARIEDAD Lo que se le llama surtido como en botica.
ATENCION AMABLE. Siempre con una sonrisa y el clásico saludo.
PRESENTACION DEL NEGOCIO CON INFORMACION ADICIONAL.
VALOR AGREGADO. EN SU VARIEDAD.
EL COMERCIO INFORMAL
Una de las actividades, que surgen como consecuencia del desempleo pero se convierte en comercio ya sea el informal (ambulante) aquel comerciente que realiza una actividad económica ya sea en la calle, o los vendedores a pie, que están recorriendo la ciudad en busca de clientes.
Y son los principales evasores de impuestos, hasta hoy nadie a podido solucionar este flagelo.
EL VENDEDOR AMBULANTE. Se caracteriza por realizar una actividad económica a pie ofreciendo productos de muy mala calidad, en otros casos productos con fecha de vencimiento caducidada, el comprador una vez estafado no tiene lugar de reclamo ya q la compra la izo en la calle, otro aspecto es que si son productos conocidos y sabiendo su precio se vende por muy debajo de lo real.
EL INFORMAL CON LOCAL. Existe un comerciante que teniendo una casa o vivienda acondiciona un ambiente de su casa para convertirlo en bodega la mas clásico o venta de artículos de primera necesidad.
No cuentan con una licencia Municipal, sunat, registro sanitario, defensa civil , funigación, carnet sanitario entre otros.
Estos negocios son los principales competidores contra los comercios legales o bodegas donde ellos si tienen gastos de operación como: Alquiler de Local, Energía eléctrica, Teléfono, impuestos, contador etc.
Y son los principales evasores de impuestos, hasta hoy nadie a podido solucionar este flagelo.
EL VENDEDOR AMBULANTE. Se caracteriza por realizar una actividad económica a pie ofreciendo productos de muy mala calidad, en otros casos productos con fecha de vencimiento caducidada, el comprador una vez estafado no tiene lugar de reclamo ya q la compra la izo en la calle, otro aspecto es que si son productos conocidos y sabiendo su precio se vende por muy debajo de lo real.
EL INFORMAL CON LOCAL. Existe un comerciante que teniendo una casa o vivienda acondiciona un ambiente de su casa para convertirlo en bodega la mas clásico o venta de artículos de primera necesidad.
No cuentan con una licencia Municipal, sunat, registro sanitario, defensa civil , funigación, carnet sanitario entre otros.
Estos negocios son los principales competidores contra los comercios legales o bodegas donde ellos si tienen gastos de operación como: Alquiler de Local, Energía eléctrica, Teléfono, impuestos, contador etc.
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